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Les Transports Van Goitsenhoven (Belgique), entreprise familiale fondée en 1929, partagent leur retour d’expérience sur la transition digitale avec Dashdoc : moins de papier, plus de visibilité, des informations centralisées et une facturation accélérée.
Christelle Pierard dirige avec son mari les Transports Van Goitsenhoven, une entreprise familiale fondée en 1929, qui s’apprête à célébrer près d’un siècle d’existence. Basée en Belgique, cette société de transport exploite une vingtaine de camions et incarne la transmission du savoir-faire de génération en génération.
Un quotidien freiné par le papier
On avait une vraie volonté de digitaliser l’ensemble de l’entreprise. — Christelle Pierard
Avant Dashdoc, les CMR étaient exclusivement au format papier. Chaque fin de semaine, les chauffeurs de retour de tournée ramenaient une pile de documents colossale. Un véritable casse-tête organisationnel :
Il fallait tout traiter le vendredi, au prix d’heures supplémentaires. Ou repousser à lundi, avec le risque que d’autres urgences s’accumulent. — Christelle Pierard
Les ordres de mission étaient envoyés par WhatsApp ou par e-mail. Un fonctionnement fastidieux, chronophage et peu traçable.
Une mise en place rapide et accompagnée
Les Transports Van Goitsenhoven ont choisi Dashdoc pour digitaliser leurs lettres de voiture et simplifier la gestion des ordres de mission.
On a pris cette transition de manière progressive, ce qui nous a permis d’intégrer le logiciel de façon souple et fluide. — Christelle Pierard
En seulement 15 jours, l’ensemble de l’équipe était déjà opérationnel.
Comme dans tout projet de transformation, « il y a eu quelques résistances au départ », mais les chauffeurs ont rapidement perçu les bénéfices :
La majorité d’entre eux est aujourd’hui très satisfaite du système. — Christelle Pierard
L’entreprise a également pu connecter Dashdoc à leur outils déjà existants, pour lier la planification et la facturation.
Du temps gagné, de l'information centralisée, de la sérénité retrouvée
On gagne à la fois du temps et de la visibilité, car le logiciel permet de centraliser énormément d’informations. — Christelle Pierard
Le traitement des CMR ne dépend plus du retour papier. La facturation est donc accélérée car les données sont disponibles en temps réel.
Concernant les ordres de mission : « Le fait de pouvoir les envoyer en un clic est une vraie facilité.». Plus besoin de multiplier les canaux : tout est centralisé dans Dashdoc, avec la certitude que le chauffeur a bien reçu l’information.
Autre bénéfice inattendu : la continuité de service.
En cas d’absence du dispatcher, on peut reprendre la main très rapidement sans perte d’information. — Christelle Pierard
Convaincue par la solution, l’entreprise l’a déjà recommandée à d’autres transporteurs :
Le logiciel est très complet, et nous n’avons probablement pas encore exploité la moitié de ses fonctionnalités. — Christelle Pierard
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